KidOffice

Menu
Menu

🚚 Politica de Livrare și Retur

Ultima actualizare: 6 octombrie 2025

1. Informații generale

Prezenta politică descrie condițiile de livrare și retur pentru produsele comandate pe website-ul www.kidoffice.ro, administrat de:

Kid Office S.R.L.

  • Sediu social: Sat Fundeni, Com. Dobroești, Str. Doinei, Nr. 54A, Mansardă, Camera 2, Sc.2, Ap.17, Jud. Ilfov

  • Nr. înregistrare: J23/3147/2024

  • CUI: RO49999937

  • E-mail: contact@kidoffice.ro

  • Telefon: +40 740 641 540

2. Livrarea comenzilor

a) Curier și costuri

Livrarea produselor se realizează prin intermediul platformei Colete Online, care selectează automat cea mai avantajoasă ofertă de transport (Fan Courier, Sameday, DPD, GLS etc.), în funcție de destinație și disponibilitate.

  • Cost livrare standard: 20 lei (TVA inclus) pentru comenzile sub 300 RON.

  • Transport GRATUIT: pentru comenzile de peste 300 RON.

  • Livrarea este disponibilă pe întreg teritoriul României.

b) Timp de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1 – 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În perioade aglomerate (ex: Black Friday, sărbători, campanii promoționale), termenul poate fi prelungit cu 1–2 zile lucrătoare.

c) Condiții speciale

  • Comenzile plasate după ora 16:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

  • În caz de imposibilitate temporară de livrare (stoc epuizat, date incomplete, adresă incorectă), clientul va fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru clarificare.

  • În cazul refuzului nejustificat al coletului, clientul poate suporta costurile de transport tur-retur.

3. Recepția produselor

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului.
Dacă sunt observate deteriorări vizibile (cutie spartă, bandă ruptă, urme de umezeală), recomandăm refuzul coletului și semnalarea imediată a situației la: contact@kidoffice.ro.

Orice reclamație privind conținutul coletului trebuie transmisă în maximum 48 de ore de la primirea produsului.

4. Politica de retur

Conform OUG 34/2014, consumatorii (persoane fizice) au dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

a) Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat:

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, nedeteriorat, cu etichetele intacte și ambalajul original;

  • Returul trebuie anunțat în prealabil prin e-mail la contact@kidoffice.ro;

  • Este necesară prezentarea dovezii de achiziție (factura fiscală sau comanda online).

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate.

b) Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, nu se pot returna:

  • Produsele desigilate care nu pot fi revândute din motive de igienă;

  • Produsele personalizate la cererea clientului;

  • Produsele consumabile (vopsele, rechizite parțial folosite, markere, etc.) dacă au fost deschise.

c) Costul returului

  • Costul de transport al returului este suportat de client, dacă motivul returnării nu este o eroare a magazinului.

  • Dacă returul este cauzat de o eroare Kid Office (produs greșit, defect la livrare), costul transportului va fi suportat de Kid Office S.R.L.

5. Procedura de retur

  1. Trimite un e-mail la contact@kidoffice.ro cu subiectul „Retur comandă [număr comandă]”.

  2. Specifică:

    • Numele complet

    • Numărul comenzii

    • Produsul/produsele returnate

    • Motivul returului

    • Modalitatea dorită de rambursare (transfer bancar sau voucher).

  3. După confirmarea de la Kid Office, vei primi instrucțiuni privind expedierea coletului.

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Kid Office S.R.L. va rambursa contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care se solicită altfel.

Taxa de livrare inițială (20 lei) nu se restituie, decât dacă returul este cauzat de o eroare a magazinului.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.

7. Schimb de produse

Dacă dorești înlocuirea unui produs (ex: altă culoare, model sau articol), te rugăm să trimiți solicitarea prin e-mail la contact@kidoffice.ro.
Schimbul este posibil doar în limita stocului disponibil.

8. Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs greșit sau defect, te rugăm să ne contactezi imediat la:
📧 contact@kidoffice.ro sau 📞 +40 740 641 540

Ne angajăm să înlocuim produsul fără costuri suplimentare sau, la cererea ta, să returnăm integral contravaloarea comenzii.

9. Adresa pentru retururi

Kid Office S.R.L.
Sat Fundeni, Com. Dobroești, Str. Doinei, Nr. 54A,
Mansardă, Camera 2, Sc.2, Ap.17,
Județ Ilfov, România

10. Contact

Pentru întrebări sau clarificări legate de livrare sau retururi, ne poți contacta:
📧 contact@kidoffice.ro
📞 +40 740 641 540
🌐 www.kidoffice.ro

✅ Kid Office S.R.L. își respectă clienții și garantează transparență, siguranță și corectitudine în toate comenzile efectuate online.